Bon de commandeProcédure interne
Prototype · contenu fictif (texte de remplissage)

Bon de commande

Arbre décisionnel pour traiter une demande de reprotection. Répondez aux questions, choisissez votre scénario, puis suivez les étapes de réservation et de finalisation.

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Avant de commencer

Répondez pour afficher la marche à suivre
1 Est-ce un dossier TTS ?
✔Ça doit être les mêmes dates. Conserver l'intégralité de l'itinéraire d'origine sans modifier le calendrier.
↗Contacter le superviseur avant toute manipulation du dossier.
2 Est-ce qu'il y a des SSR ?
✔Trouver une option TS. Si aucune option n'est disponible, envoyer un courriel à l'équipe concernée.
✔Aucun SSR à traiter, vous pouvez poursuivre la procédure normalement.
3 Y a-t-il des besoins spéciaux ?
⛔NE PAS TOUCHER AU DOSSIER. Escalader immédiatement selon la procédure dédiée.
1

Démarrage

Mise en route de l'outil
1

Ouvrir Teams

Lancer l'application et rejoindre le canal de répartition. Vérifier que le statut est disponible.

2

Ajouter le filtre dans Excel

Appliquer le filtre sur la colonne de statut afin de n'afficher que les dossiers à traiter (lorem filtrum).

2

S'assigner un dossier

5 étapes
1
Repérer le premier dossier disponibleLorem ipsum dolor — sélectionner la ligne la plus ancienne non assignée dans le tableau filtré.
2
Inscrire vos initiales dans la colonne agentConsectetur adipiscing — verrouiller la cellule pour signaler la prise en charge aux collègues.
3
Copier la référence du dossier (PNR)Sed do eiusmod — coller la référence dans l'outil de recherche pour ouvrir la réservation.
4
Vérifier l'horodatage de la demandeTempor incididunt — confirmer que le délai de traitement n'est pas dépassé avant de continuer.
5
Changer le statut à « En cours »Ut labore et dolore — enregistrer pour que le dossier disparaisse de la file des autres agents.
⚠️

Note importante

  • Magna aliqua — ne jamais s'assigner plus d'un dossier à la fois.
  • Ut enim ad minim — toujours vérifier la zone horaire avant de juger un dossier en retard.
  • Quis nostrud exercitation — un dossier verrouillé par un autre agent ne doit pas être rouvert.
  • Ullamco laboris nisi — en cas de doute sur l'attribution, valider auprès du superviseur.
3

Choisir le scénario de reprotection

Chaque scénario s'ouvre dans son onglet
Contenu de remplissage — étapes à définir
1
Lorem ipsum dolor sit ametPlaceholder — étape à rédiger pour la repro à +/- 3 jours.
2
Consectetur adipiscing elitPlaceholder — vérification du calendrier élargi.
3
Sed do eiusmod temporPlaceholder — sélection de la nouvelle date.
4
Incididunt ut laborePlaceholder — confirmation auprès du passager.
Contenu de remplissage — étapes à définir
1
Lorem ipsum codesharePlaceholder — identifier le partenaire interligne.
2
Dolor sit interlinePlaceholder — vérifier l'accord commercial.
3
Amet consecteturPlaceholder — appliquer le code marketing approprié.
4
Adipiscing elit sedPlaceholder — valider l'émission du billet.
ℹ️

Avis important — quand cette procédure est applicable

Cette procédure s'applique uniquement lorsque le vol d'origine est annulé et qu'aucune option du transporteur initial n'est disponible (lorem ipsum applicabilis). Le passager doit déjà être confirmé sur l'itinéraire original.

Extrait du fichier Excel

Réplique de la section concernée
Reprotection_dossiers.xlsx — Feuille 1
ABCDEF
DossierPNRTransporteurDate volStatutAgent
1DOS-10428XF4Q2LTS · 21814 juinÀ traiter—
2DOS-10429KP9TZMAutre · 04414 juinReprotégéS.T.
3DOS-10431QW7RB1Autre · 31115 juinÀ traiter—
4DOS-10433LM2KD8TS · 59015 juinÀ traiter—
5DOS-10436ZC5NV3Autre · 12716 juinReprotégéM.L.
✕
Non applicable : si le passager possède déjà un nouveau segment confirmé, cette procédure ne s'applique pas (lorem non applicabilis).

Avant de commencer — dossier GDS

4 points importants

1 Vérification de la classe

  • Lorem ipsum dolor sit amet consectetur.
  • Adipiscing elit sed do eiusmod tempor.
  • Incididunt ut labore et dolore magna.
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  • Quis nostrud exercitation ullamco.

2 Contrôle des taxes

  • Laboris nisi ut aliquip ex ea.
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  • Dolor in reprehenderit in voluptate.
  • Velit esse cillum dolore eu fugiat.
  • Nulla pariatur excepteur sint occaecat.

3 Statut du segment

  • Cupidatat non proident sunt in culpa.
  • Qui officia deserunt mollit anim id.
  • Est laborum sed ut perspiciatis unde.
  • Omnis iste natus error sit voluptatem.
  • Accusantium doloremque laudantium totam.

4 Émission & validation

  • Rem aperiam eaque ipsa quae ab illo.
  • Inventore veritatis et quasi architecto.
  • Beatae vitae dicta sunt explicabo nemo.
  • Enim ipsam voluptatem quia voluptas.
  • Aspernatur aut odit aut fugit sequi.

Réserver sur Google Flights

6 étapes détaillées
Étape prioritaire À surveiller Étape standard
1
Ouvrir Google Flights

Lorem ipsum — saisir l'aéroport de départ et la destination du segment à reprotéger.

2
Sélectionner la même date que l'itinéraire d'origine

Consectetur adipiscing — c'est l'étape la plus critique : une date erronée invalide toute la reprotection.

★ Prioritaire
3
Filtrer par alliance compatible

Sed do eiusmod — restreindre aux transporteurs autorisés par l'accord en vigueur.

4
Comparer les classes de réservation disponibles

Tempor incididunt — vérifier la disponibilité réelle de la classe avant de retenir une option.

★ Prioritaire
5
Noter le numéro de vol et l'horaire

Ut labore et dolore — copier les détails exacts pour la saisie dans le GDS.

À surveiller
6
Vérifier la correspondance (temps de connexion)

Magna aliqua — confirmer un délai de correspondance minimal suffisant avant de valider.

À surveiller
Contenu de remplissage — étapes à définir
1
Lorem gateway ipsumPlaceholder — identifier la gateway TS appropriée.
2
Dolor sit transitPlaceholder — vérifier le point de connexion autorisé.
3
Consectetur adipiscingPlaceholder — confirmer la disponibilité sur TS.
4
Sed eiusmod temporPlaceholder — émettre via la gateway choisie.
Contenu de remplissage — étapes à définir
1
Lorem overbook ipsumPlaceholder — confirmer la situation de surréservation.
2
Dolor reaccommodationPlaceholder — prioriser selon le statut du passager.
3
Consectetur compensationPlaceholder — appliquer la politique de compensation.
4
Adipiscing elit rebookPlaceholder — reprotéger sur le prochain vol disponible.
4

Finalisation

Cliquez une étape pour la déplier
Type de dossier :
— les étapes portent le même nom mais diffèrent selon le type.

Annuler SSR

Datalex